Visszaküldési és reklamációs szabályzat

1. Elállás a vásárlási szerződéstől (Áru visszaküldése)

1.1. A vásárló jogosult indokolás nélkül elállni a vásárlási szerződéstől az áru átvételétől számított 14 napon belül, feltéve, hogy az eladó időben és megfelelően teljesítette a távollevők között kötött szerződések esetén a fogyasztóvédelemről szóló vonatkozó jogszabályokban (a Tt. 102/2014. sz. törvény 3. §-a) előírt tájékoztatási kötelezettségét.

1.2. A vásárló ezen a határidőn belül jogosult az árut kicsomagolni és kipróbálni olyan módon, ahogyan az a hagyományos üzletekben szokásos, az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben.

1.3. Az elállási határidő azon a napon kezdődik, amikor a vásárló vagy az általa megjelölt harmadik személy (a fuvarozó kivételével) átveszi a megrendelt áru minden részét, vagy ha: a) a vásárló által egy megrendelésben rendelt árukat külön szállítják, az utolsóként szállított áru átvételének napján, b) több részből vagy darabból álló áru szállítására kerül sor, az utolsó rész vagy darab átvételének napján.

1.4. A szerződéstől való elállást a vásárlónak írásban, a szerződéstől való elállás tényét kétséget kizáróan bizonyító módon, más tartós adathordozón rögzítve, vagy a jelen általános szerződési feltételek 1. számú mellékletét képező űrlap segítségével kell megtennie. Az elállási határidő betartottnak minősül, ha az elállási nyilatkozatot a határidő utolsó napján elküldik az eladónak.

1.5. Az elállási nyilatkozatnak tartalmaznia kell a jelen feltételek 1. számú mellékletét képező elállási űrlapon kért információkat, különösen a vásárló azonosítását, a megrendelés számát és dátumát, az áru pontos megnevezését, valamint azt a módot, ahogyan az eladónak a már átvett teljesítést vissza kell térítenie (különösen a vásárló bankszámlaszámát és/vagy postacímét).

1.6. Ha a vásárló eláll a vásárlási szerződéstől, az elállással érintett szerződéshez kapcsolódó minden kiegészítő szerződés is kezdettől fogva megszűnik.

1.7. A vásárló köteles indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül visszaküldeni az árut az üzemeltető székhelyére, vagy átadni azt az eladónak, illetve az eladó által az áru átvételére felhatalmazott személynek. Ez nem érvényes, ha az eladó felajánlotta, hogy az árut személyesen vagy az általa meghatalmazott személy révén veszi át. A határidő betartottnak minősül, ha az árut legkésőbb a határidő utolsó napján átadják szállításra.

1.8. A vásárló köteles az árut hiánytalanul, a teljes dokumentációval együtt, sértetlenül és használatlanul visszaszolgáltatni az eladónak.

1.9. Az eladó köteles indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállási nyilatkozat kézbesítésétől számított 14 napon belül visszatéríteni a fogyasztónak a szerződés alapján vagy azzal összefüggésben tőle kapott összes fizetséget, beleértve a szállítási, kézbesítési és postaköltségeket, valamint az egyéb költségeket és díjakat. Az eladó nem köteles a vásárlónak a fizetséget visszatéríteni mindaddig, amíg az árut nem kézbesítik számára, vagy amíg a vásárló nem igazolja az áru visszaküldését, kivéve, ha az eladó felajánlja, hogy az árut maga veszi át.

1.10. Az áru visszaküldésének költségeit a vásárló viseli. Ez nem érvényes, ha az eladó beleegyezett abba, hogy azokat maga viseli.

1.11. A vásárló csak az áru értékcsökkenéséért felel, amely az áru olyan jellegű használatából ered, amely meghaladja az áru tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket. A fogyasztó nem felel az áru értékcsökkenéséért, ha az eladó nem tett eleget a fogyasztó elállási jogára vonatkozó tájékoztatási kötelezettségének.

1.12. Az eladó köteles a vételárat a vásárló által a fizetés során használt fizetési móddal azonos módon visszatéríteni, kivéve, ha a vásárlóval más visszatérítési módban állapodnak meg, anélkül, hogy a vásárlót ezzel kapcsolatban további díjak terhelnék.

1.13. Abban az esetben, ha a vásárló eláll a szerződéstől, és olyan árut küld vissza, amely használt, sérült vagy hiányos, a vásárló köteles megtéríteni az eladónak: a) azt az értéket, amellyel az áru értéke a Polgári Törvénykönyv 457. §-a értelmében ténylegesen csökkent, b) azokat a költségeket, amelyek az eladónál az áru javításával és eredeti állapotába történő visszaállításával kapcsolatban merültek fel.

1.14. A fogyasztóvédelemről szóló törvény vonatkozó rendelkezéseivel összhangban a vásárló nem állhat el attól a szerződéstől, amelynek tárgya:

• a fogyasztó egyedi igényei szerint készült áru, méretre gyártott áru vagy kifejezetten egy fogyasztó számára szánt áru értékesítése.

1.15. Elektronikai jellegű alkatrészek visszaküldése nem lehetséges, mivel azok működőképessége utólag nem ellenőrizhető.

1.16. Nem küldhetők vissza olyan alkatrészek, amelyeken beszerelés nyomai vagy kopás jelei láthatók.

1.17. A vásárló köteles a visszatérítéshez szükséges adatokat (IBAN formátumú bankszámlaszám) a visszaküldött áruval együtt, vagy legkésőbb a kézbesítéstől számított 14 napon belül megadni az eladónak; ellenkező esetben egy 3 hónapig érvényes kedvezménykupon kerül kiállításra számára.

2. Reklamációs rend (Felelősség a hibákért, jótállás, reklamáció)

2.1. Az eladó felel a vásárló felé azért, hogy az eladott dolog megfelel a vásárlási szerződésnek, különösen azért, hogy hibátlan. A vásárlási szerződésnek való megfelelés azt jelenti, hogy az eladott dolog rendelkezik a szerződésben megkövetelt, az eladó, a gyártó vagy annak képviselője által leírt minőséggel és használati tulajdonságokkal.

2.2. A szállított árunak rendelkeznie kell a vásárlási szerződésben rögzített, a vonatkozó jogszabályokban és szabványokban meghatározott, vagy a szokásos minőségi jellemzőkkel.

2.3. Javítható hiba esetén a vásárlónak joga van annak díjmentes, időben történő és megfelelő kijavítására. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül elhárítani.

2.4. A vásárló a hiba kijavítása helyett kérheti az áru cseréjét, vagy ha a hiba csak az áru egy részét érinti, az adott alkatrész cseréjét, amennyiben ez nem okoz az eladónak az áru árához vagy a hiba súlyosságához képest aránytalan költségeket.

2.5. Az eladó a hiba kijavítása helyett bármikor kicserélheti a hibás árut egy hibátlanra, ha ez nem okoz komoly nehézséget a vásárlónak.

2.6. Olyan hiba esetén, amely nem javítható, és amely megakadályozza az áru rendeltetésszerű, hibátlan dologként való használatát, a vásárlónak joga van az áru cseréjére vagy a vásárlási szerződéstől való elállásra. Ugyanezek a jogok illetik meg a vásárlót javítható hibák esetén is, ha a hiba a javítás utáni ismételt előfordulása vagy a hibák nagyobb száma miatt nem tudja az árut rendeltetésszerűen használni.

2.7. Egyéb, nem javítható hibák esetén a vásárló az áru árából arányos árleszállításra jogosult.

2.8. A jótállási idő az áru kézbesítésének napjától számított 24 hónap, kivéve, ha egyedi esetekben ettől eltérő jótállási idő van meghatározva.

2.9. A jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amíg a vásárló az árut garanciális javítás miatt nem tudta használni.

2.10. Az áru újra történő cseréje esetén a vásárló bizonylatot kap a cseréről, és az esetleges további reklamációk a vásárlási szerződés és ezen reklamációs bizonylat alapján érvényesíthetők. Új árura történő csere esetén a jótállási idő az új áru átvételétől kezdődik újra, de csak az új árura vonatkozóan.

2.11. Az eladó a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályai értelmében felel az áru hibáiért, és a vásárló köteles a reklamációt haladéktalanul bejelenteni az eladónál vagy a kijelölt személynél. Hiba észlelése esetén a vásárló nem használhatja tovább az árut annak kijavításáig.

2.12. A reklamációk intézésére az eladó érvényes reklamációs rendje vonatkozik. A vásárló a vásárlási szerződés megkötése előtt megfelelő tájékoztatást kapott a reklamáció feltételeiről és módjáról.

2.13. A reklamációs rend azokra az árukra vonatkozik, amelyeket a vásárló az eladótól az e-shopon keresztül vásárolt.

2.14. A vásárló csak olyan áru esetében érvényesíthet reklamációt az eladónál, amelyen a gyártó, szállító vagy eladó által vállalt garancia hatálya alá tartozó hiba mutatkozik, és amelyet az eladónál vásároltak.

2.15. A reklamáció érvényesítéséhez a vásárlónak el kell juttatnia az árut az eladó címére, mellékelve a reklamációs nyilatkozatot (pl. a weboldalon található "Reklamációs űrlap" kitöltésével). Az űrlapon pontosan meg kell jelölni a hiba jellegét és mértékét, valamint a választott igényt (javítás, csere, stb.).

2.16. Az eladó a reklamáció érvényesítésekor igazolást ad ki a vásárlónak. A reklamáció akkor intézhető el, ha a hiba a jótállási időn belül jelentkezett, és azt határidőben bejelentették.

2.17. Az eladó köteles a reklamáció elintézésének módját azonnal, bonyolult esetekben legkésőbb 3 munkanapon belül, indokolt esetben (pl. műszaki szakvélemény szükségessége) legkésőbb a bejelentéstől számított 30 napon belül meghatározni. A 30 napos határidő lejárta után a vásárlónak joga van elállni a szerződéstől vagy cserét kérni.

2.18. Ha a fogyasztó a vásárlástól számított első 12 hónapon belül érvényesíti a reklamációt, az eladó csak szakvélemény alapján utasíthatja el azt; a szakvélemény költségei a fogyasztóra nem háríthatók át.

2.19. Az eladó köteles nyilvántartást vezetni a reklamációkról, és azt kérésre az ellenőrző hatóságnak bemutatni.

2.20. Az eladó felel az áru átvételekor meglévő, valamint a jótállási idő alatt felmerülő hibákért. A jótállás nem vonatkozik az átvétel utáni mechanikai sérülésekre, a saját szállításból, az áru módosításából, illetéktelen beavatkozásból, szakszerűtlen kezelésből, nem rendeltetésszerű használatból, nedves vagy vegyileg agresszív környezetben történő tárolásból, szakszerűtlen beszerelésből eredő hibákra, valamint a normál kopásra és a nem megfelelő ápolásra. Az anyag elöregedése és az esetleges színváltozás nem képezi reklamáció tárgyát.